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Aug 08, 2023

Sieben Schritte für eine erfolgreiche Kanalsanierung

Nick Saban, Cheftrainer der University of Alabama, weiß, wie man Ergebnisse erzielt.

Nick Saban, Cheftrainer der University of Alabama, weiß, wie man Ergebnisse erzielt. Sechs nationale Meisterschaften beweisen ihn. Das Ironische daran ist, dass Saban sich nicht darauf konzentriert, Meisterschaften zu gewinnen. Stattdessen konzentrieren sich seine Teams und Mitarbeiter auf das, was er „den Prozess“ nennt.

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Da Saban einen Prozess hat, weiß er, was er kontrollieren kann und was nicht. Er protokolliert außerdem verschiedene Kennzahlen, um sicherzustellen, dass sich sein gesamtes Team in die richtige Richtung bewegt. Wenn Probleme auftreten, untermauern sie Beobachtungen und Ergebnisse mit Daten und kümmern sich dann darum.

Unsere Branche kann viele Parallelen aus dem Beispiel des Prozesses von Nick Saban ziehen. Wenn Sie bei Kanalsanierungen nicht wissen, welche Ergebnisse Sie erwarten und was in jedem Moment passieren muss, um diese zu erreichen, werden Sie selten einen dauerhaften Erfolg haben.

In diesem vierten Artikel der Reihe „Definition der Kanalrenovierung“ untersuchen wir, wie wichtig ein eigener Prozess für eine erfolgreiche Kanalrenovierung ist und welche sieben Schritte Sie unternehmen können, um Ihren Erfolg sicherzustellen.

Bevor Sie mit der Kanalsanierung beginnen, müssen Sie wissen, warum Sie sich beim Kunden zu Hause aufhalten. Die folgenden sieben Schritte hängen von der Antwort auf diese Frage ab. Abhängig von Ihrer Antwort können die Details etwas anders ausfallen.

Manchmal sind Sie wegen eines gerätebezogenen Problems vor Ort, beispielsweise bei einem Service- oder Verkaufsgespräch. Eine Kanalsanierung ist noch keine Option, da der Kunde nicht weiß, dass es sie gibt. Tests und Diagnosen sind in diesem Szenario viel einfacher und erfordern weniger Schritte, da Sie zunächst das Kundeninteresse wecken müssen.

Im zweiten Fall liegt ein bekanntes Problem vor. Der Kunde bezahlt Sie für die Durchführung vollständiger Luftstromtests, Diagnosen und Systemdesigns (ACCA-Handbücher J, S und D). Dies ist ein höheres Maß an Tests und Untersuchungen. Sie helfen dem Kunden, basierend auf Design- und Testergebnissen die besten Lösungen zu finden, die in sein Budget passen.

Hier kommen die sieben Schritte ins Spiel. Lassen Sie uns jeden einzelnen davon hervorheben.

Beziehen Sie den Kunden in diesen Entdeckungsprozess so weit wie möglich ein. Aber seien Sie schlau. Bitten Sie sie nicht, mit Ihnen auf dem Dachboden oder an anderen Orten herumzukrabbeln, die zu Verletzungen führen könnten.

Eine Möglichkeit, den Kunden in die Sichtprüfung einzubeziehen, besteht darin, sich von ihm herumführen zu lassen, während Sie sich nach seinem System erkundigen. Bleiben Sie an dieser Stelle bei Ihren Beobachtungen allgemein. Werden Sie nicht „technikbegeistert“, bis Sie Testmessungen und Daten zur Untermauerung Ihrer Ergebnisse haben.

Dokumentieren Sie alles, was auffällt, und machen Sie Fotos. Es ist eine gute Idee, ein Klemmbrett oder Tablet bei sich zu haben, um so viele Informationen wie möglich festzuhalten. Einige Unternehmen zeichnen die gesamte Sichtprüfung auf Video auf und erfassen Beobachtungen zur Gebäudekonstruktion, zur Gerätegröße, zur Kanalposition und zum Zugang zu ihnen.

Nach Abschluss der Sichtprüfung ist es an der Zeit, Ihre Beobachtungen mit Daten zu untermauern. Jede Messung sollte einen Grund haben und Informationen liefern, die eine Frage beantworten und Sie einer Lösung einen Schritt näher bringen.

Nutzen Sie Ihre Messungen, um bestehende Probleme zu entdecken und sich ein Bild davon zu machen. Bei einer visuellen Inspektion werden Sie viel entdecken, aber Messungen quantifizieren den Schweregrad und führen Sie zur Ursache. Behalten Sie dabei die Messungen im Kontext bei. Unvollständige oder nicht kontextbezogene Messungen gehören zu Ihren größten Feinden bei der Fehlerbehebung.

Wenn Sie die Notwendigkeit einer Kanalsanierung noch nicht festgestellt haben und zum ersten Mal Messungen durchführen, bleiben Sie wahrscheinlich in der Nähe der Lüftungsgeräte und messen den statischen Druck und den Ventilatorluftstrom. Diese grundlegenden Messungen sind der Beginn jeder Kanalsanierung. Mit den Informationen, die diese Messungen liefern, können Sie ein Gespräch mit dem Kunden beginnen und den Arbeitsumfang für eine Luftaufrüstung sicher bestimmen.

Wenn Sie diese Messungen bereits durchgeführt und festgestellt haben, dass eine Kanalsanierung erforderlich ist, werden Sie für die Durchführung vollständiger Luftstromprüfungen und -diagnosen bezahlt. Ihre Messungen erstrecken sich von der Lüftungsanlage bis zum Kanalsystem, da Sie mit einer Luftstromhaube Messungen an Zuluftregistern und Rücklaufgittern durchführen. Vergleichen Sie Ihre Messwerte mit Konstruktionsberechnungen und sehen Sie, wie weit Sie davon entfernt sind. Viele leistungsstarke Auftragnehmer prüfen auch die Systemtemperaturen, um Temperaturverluste und -gewinne in den Kanälen zu messen.

Manchmal ist es notwendig, bestimmte Tests aufgrund von Zeitmangel, Zugangsbeschränkungen oder anderen unvorhergesehenen Hindernissen zu überspringen. Wenn Sie sich in dieser misslichen Lage befinden, gehen Sie unbedingt noch einmal zurück und erfassen Sie die Informationen später.

Vergleichen Sie jede Messung, die Sie durchführen, mit einem Ziel oder einer Grundlinie, damit sie aussagekräftig ist. Hier kommen Herstellerspezifikationen und Konstruktionsdaten zum Einsatz. Sie sind die zuverlässigste Informationsquelle. Möglicherweise geraten Sie jedoch in eine schwierige Lage und müssen bestimmte Annahmen treffen und einige Faustregeln anwenden. Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, gehen Sie offen mit dem Kunden um, dokumentieren Sie diese Spekulationen und finden Sie verlässliche Daten, um sie zu ersetzen.

Lassen Sie den Kunden die Messwerte gemeinsam diagnostizieren. Seien Sie ihr Leitfaden, damit sie die Messungen mit den größten Abweichungen sehen können. Ihr stärkster Fürsprecher ist ein Kunde mit einem Testgerät in der Hand, der weiß, was die Messwerte bedeuten. Geben Sie Ihrem Kunden eine Luftstromhaube in die Hand oder geben Sie ihm ein Tablet mit den MeasureQuick- oder TrueFlow-Apps und warten Sie darauf, dass er erklärt, was er sieht.

Sobald Sie die Messwerte gemeinsam diagnostiziert haben, ist es an der Zeit, über Lösungen nachzudenken. Manchmal sind Reparaturen und/oder Anpassungen einfach. In anderen Fällen sind sie komplexer und erfordern eine neue Ausrüstung und Kanaloptimierung. Sie werden nicht sicher wissen, welche die beste Wahl ist, bis Sie Ihre Messwerte messen und diagnostizieren.

Mein NCI-Kollege David Holt hat meinen Lieblingsratschlag, wenn es darum geht, Optionen mit dem Kunden zu besprechen. Er sagt: „Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden und schauen Sie durch seine Augen.“ Diese einfache Aussage verändert den gesamten Kontext des Kundengesprächs.

Ihr Ansatz ändert sich, wenn Sie sich auf die besten Interessen und Wünsche des Kunden konzentrieren und zuerst nach dem Richtigen suchen. Denken Sie daran, dass Kunden manchmal ausrasten, wenn sie hohe Kosten für die Reparatur oder den Austausch von Geräten haben. Geben Sie ihnen nicht das Gefühl, dass Sie sich noch mehr anhäufen. Helfen Sie ihnen stattdessen dabei, herauszufinden, wie sie ihre Neuinvestition oder Reparatur schützen können. Vermitteln Sie ihnen das Wissen, das sie benötigen, um eine kluge Entscheidung zu treffen, und unterstützen Sie sie dann.

Die Entscheidung des Kunden bestimmt Ihre nächsten Schritte. Sie können eine Luftverbesserung durchführen, weitere Luftstromtests und Entwurfsarbeiten durchführen, um ein Angebot für die Kanaloptimierung zu erstellen, oder nichts unternehmen. Denken Sie daran, manchmal bedeutet „nein“ „nicht jetzt“, also geben Sie nicht auf. Es gibt Zeiten, in denen Ihnen das Haus einfach überlegen ist und eine Luftaufrüstung der Ausstattung die einzige verfügbare Option ohne große Bauarbeiten ist.

Ihre Aufgabe besteht nun darin, die Erwartungen des Kunden zu erfüllen und diese Erwartungen allen am Kanalsanierungsprojekt beteiligten Personen mitzuteilen. Es gibt zwei Arbeitsbereiche – einen für den Kunden und einen für Ihr Team.

Der Leistungsumfang des Kunden sollte sich auf einige Schlüsselfunktionen beschränken, die er am meisten repariert haben möchte. Kunden wollen in der Regel die Lösung und es ist ihnen egal, wie Sie dorthin gelangen. Seien Sie transparent und holen Sie sich ihre Zustimmung. Wenn Sie beispielsweise eine Zugangsklappe ausschneiden müssen, holen Sie zunächst die Genehmigung ein und verwenden Sie Malerband, um sich die Stelle vorzustellen.

Sobald der Kunde den umfangreichen Arbeitsumfang versteht und damit einverstanden ist, ist es an der Zeit, sicherzustellen, dass Ihr Renovierungsteam über alle Informationen verfügt, um die Arbeit erledigen zu können. Die meisten Renovierungen scheitern während der Verkaufsübergabe. Schenken Sie diesem Übergang besondere Aufmerksamkeit.

Es ist leicht, sich auf den Verkauf zu freuen und dabei die Grundlagen zu vergessen, beispielsweise die Bestellung der richtigen Materialien. Vergessen Sie nicht, spezifische Kundenwünsche zu erfassen und dem Renovierungsteam mitzuteilen, was erwartet wird. Das kleinste Detail ist in Ihren Augen möglicherweise das Wichtigste für den Kunden. Dies ist ein weiterer Grund, sich an die Grundlagen zu erinnern, zu denen Details wie Parkmöglichkeiten, Haustiere im Haus, zu meidende Räume und Zeiten, in denen man außer Haus ist, gehören.

Die Belohnung für Ihre Test- und Designarbeit erfolgt jetzt. Hier kommen alle Teile zusammen und Sie lösen die Probleme des Kunden. Obwohl dies ein einzelner Schritt ist, ist er der aufwändigste und birgt viele Möglichkeiten, schief zu gehen. Hier zeigt Ihr Prozess seine Stärken und Schwächen.

Installateure machen die Magie möglich. In vielen Unternehmen, in denen die Sanierung von Leitungen zu ihrer Kultur gehört, führen Kanalsanierer die erforderlichen Reparaturen durch. Wenn auch eine Aufrüstung der Ausrüstung angebracht ist, kümmert sich das Installationsteam um diesen Teil. Wir werden im Artikel des nächsten Monats mehr über Kanalsanierungsgeräte sprechen und wie sie das fehlende Glied in diesem Prozess darstellen.

Sie werden es sich danken, wenn Sie den Überblick über die zu erledigende Arbeit behalten. Daraus erstellen Sie eine Renovierungs-To-Do-Liste. Halten Sie es einfach, aber seien Sie konkret – Zeichnungen und Fotos helfen sehr. Wenn Sie es über die Spitze bringen möchten, machen Sie mit allen einen Rundgang, bevor das erste Stück des Kanals verschoben wird.

Sobald die Arbeit beginnt, veranstalten Sie eine Show. Kunden schätzen den Respekt gegenüber ihrem Zuhause und die Liebe zum Detail. Ordnung ist ein langer Weg. Die meisten verstehen nicht, was Sie tun, aber sie wissen, ob der Arbeitsbereich aufgeräumt ist und gut aussieht. Sie wissen auch, ob Sie nach Abschluss der Arbeiten eine Sauerei hinterlassen.

Probieren Sie aus, wie Sie die Ergebnisse einer Kanalsanierung sichtbar machen und warum dieser Schritt so wichtig ist. Es ist der Beweis. Es ist auch der Schritt, der am häufigsten übersprungen wird. Design ohne Verifizierung ist unvollständig und hinterlässt eine klaffende Lücke zwischen Erwartungen und Ergebnissen. Einigen in Ihrem Team wird dieser Ansatz unangenehm sein, während andere ihn lieben werden.

Messen oder testen Sie alles, was Sie während Ihres Tests gemessen haben. Vergleichen Sie die Vorher- und Nachher-Ergebnisse. Wenn Sie eine vollständige Kanaloptimierung durchführen, wird das gesamte System raumweise getestet und umfasst häufig auch einen Luftausgleich. Wenn Sie eine einfache Luftaufbereitung durchführen, werden der statische Druck und der Ventilatorluftstrom wahrscheinlich die einzigen luftseitigen Messungen sein, die Sie an der Anlage erfassen.

Der Zweck des Test- und Überprüfungsschritts besteht darin, sicherzustellen, dass Sie eine Verbesserung erzielt haben. Wenn ja, teilen Sie diese Informationen dem Kunden in einem einfachen, auf ihn zugeschnittenen Bericht mit. Wenn die Ergebnisse nicht den Erwartungen entsprachen, ist es an der Zeit, tiefer zu graben und zusätzliche Reparaturen durchzuführen, um die Ziele zu erreichen.

Ich hoffe, diese verkürzten Schritte geben Ihnen eine Vorstellung davon, wie eine Kanalsanierung von Anfang bis Ende durchgeführt wird. Fehlen Details? Natürlich. Es würde ein ganzes Buch oder mehrere Kurse erfordern, um alle Details dieses Prozesses abzudecken. Die wichtige Erkenntnis besteht darin, einen eigenen Prozess zu entwickeln, der Ihrem Team und Ihren Mitarbeitern hilft, sich auf die wesentlichen täglichen Details zu konzentrieren, die für eine erfolgreiche Kanalsanierung erforderlich sind.

Echte Erfahrung und Wachstum entstehen dadurch, dass man immer wieder die richtigen Dinge tut. Fangen Sie klein an und beginnen Sie zunächst mit Ihren eigenen Installationen. Es gibt Ihnen die Möglichkeit zu üben. Optimieren Sie sie und bieten Sie dann Ihren Wartungsvertragskunden und denen, mit denen Sie eine Beziehung haben, Kanalrenovierungsdienste an. Sie vertrauen Ihnen und freuen sich, dass Sie daran arbeiten, Ihre Dienstleistungen und Ihr handwerkliches Können zu verbessern.

Wie bei allem, was wir tun, ist die Kanalsanierung kein Allheilmittel. Stattdessen ist es ein wichtiger Teil des gesamten Komfortsystems. Ich hoffe, dass diese Schritte Ihnen Meilensteine ​​auf Ihrem Weg zur Meisterung der Kanalsanierung geben. Konzentrieren Sie sich nicht darauf, Meisterschaften zu gewinnen. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf Ihren Prozess und die Ergebnisse werden irgendwann eintreten.